广东第三季度消费投诉热点大起底！省消委会“避坑指南”请查收

　　近日，避坑指南记者从广东省消委会获悉，广东2024年第三季度，第季度消点九游全省各级消委会共接待消费者来访和咨询4万多人次，费投处理投诉187004件，诉热省消收同比上升85.60%，起底请查挽回经济损失1.83亿元，避坑指南同比上升128.28%。广东

近三年全省各级消委会第三季度处理投诉情况图

　　从投诉概况来看，投诉总量上升且挽回损失数显著增长。费投除金融服务、诉热省消收九游房屋及建材类投诉同比小幅下降外，起底请查其余各类均上涨。避坑指南其中，广东互联网服务、第季度消点家用电子电器和生活社会服务等热门消费项目投诉增速快、增量明显，拉动了投诉总量。

　　此外，各地消委会“民生诉求”“全国消协智慧315”等新渠道工单的承接也使投诉量增大。商品类投诉77628件，同比上涨66.42%，家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类居前三位。服务类投诉90942件，同比上升70.74%，互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务投诉量较大。从整体看，各服务类别投诉基本都有所增长，其中受暑假、企业促销等因素影响，网络游戏热度攀升，相关投诉显著上涨。

表1：2023年、2024年第三季度商品类、服务类投诉量对比

2023年、2024年第三季度投诉类别对比图

　　从投诉性质分析，售后服务、质量和合同仍是投诉重点，合同纠纷投诉占比高，主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。具体来看，网络游戏合同投诉最为突出，主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题；其次为通讯类产品，涉及“三包”退换货、短期降价等问题；培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店“跑路”等。

2023年、2024年第三季度投诉性质对比图

　　在投诉热点难点方面，中介服务问题凸显。2024年第三季度，中介服务投诉983件，同比增长125.98%，虚假宣传、专业水平差、收费标准不明晰等问题频发。如消费者陈女士在情感咨询服务中遭遇虚假承诺和退费难题。涉老消费问题也不容小觑，不良商家以各种手段诱导老年消费者，夸大产品和服务效果。摄影服务投诉大幅增加，1342件的投诉量同比增长173.88%，主要包括低价引流后的高价套餐推销、拍摄效果差和商家违约等问题。还有酒店订房“不可取消”条款引发争议，复杂严苛的规则、不明显的退订提示以及平台和酒店相互推脱责任等问题，给消费者带来困扰。

　　针对这些问题，广东省消委会积极行动。一方面提示消费者在选择中介服务时要谨慎，保护个人信息，合理维权；老年人消费要理性，多咨询；购买摄影服务要签好合同，警惕诱导消费；预订酒店要仔细阅读政策。另一方面，消委会约谈旅游预订平台，推动整改，完善退费保障制度，并将持续加强监督指导。

　　南方网、粤学习记者 蓝娟

　　图文来源：广东省消委会